Zwroty i reklamacje
Szybko, prosto i bez komplikacji
Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie przyjemnością.
Jeśli jednak coś pójdzie nie tak — jesteśmy tu, aby pomóc.
1. Zwroty – odstąpienie od umowy
Masz 14 dni na zwrot produktów zakupionych w naszym sklepie.
Wystarczy poinformować nas mailowo o chęci odstąpienia od umowy.
Ważne wyjątki (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta):
Nie można zwrócić produktów:
- personalizowanych (np. z imieniem, datą, dedykacją, własną grafiką),
- wykonanych na indywidualne zamówienie,
- przygotowanych według Twojego projektu.
Te produkty tworzymy specjalnie dla Ciebie — dlatego nie podlegają odstąpieniu.
Jak dokonać zwrotu?
- Napisz do nas na sklep@grawerowo.pl – prześlemy formularz.
- Zapakuj produkt bezpiecznie (najlepiej w oryginalne opakowanie).
- Odeślij paczkę na wskazany adres.
- Po otrzymaniu przesyłki zwrócimy pieniądze w ciągu max. 14 dni.
Koszt odesłania produktu pokrywa klient.
2. Reklamacje – jeśli coś jest nie tak
Każdy produkt jest wykonywany z dbałością o szczegóły, jednak jeśli:
- produkt dotarł uszkodzony,
- posiada wadę,
- personalizacja nie zgadza się z zamówieniem,
- otrzymałeś nie ten element, który zamówiłeś —
złóż reklamację, a my zajmiemy się resztą.
Jak złożyć reklamację?
- Napisz do nas na sklep@grawerowo.pl
- Dołącz zdjęcia wad lub uszkodzeń oraz numer zamówienia.
- Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
W przypadku uznania reklamacji:
- naprawimy produkt,
- wymienimy na nowy,
- lub zwrócimy pieniądze — zgodnie z Twoją preferencją.
3. Uszkodzenia w transporcie
Jeśli paczka wygląda na uszkodzoną, możesz:
- odmówić jej przyjęcia, lub
- poprosić kuriera o protokół szkody.
Następnie zgłoś nam problem — pomożemy w ekspresowym rozwiązaniu.
4. Kontakt – jesteśmy tu, aby pomóc
Masz pytanie dotyczące zwrotów lub reklamacji?
Skontaktuj się z nami — odpowiadamy szybko i rzeczowo.
📧 E-mail: sklep@grawerowo.pl
📞 Telefon: +48 698 506 039
